Как развивать клининговую компанию. Набираем персонал компании

«Приходилось убирать квартиру, заляпанную кровью». Как построить клининговый бизнес с третьей попытки

Клининговый бизнес Татьяна Романчук — преподаватель немецкого языка — решила открыть вдохновившись примером семейной клининговой компании за границей. Но прежде чем ей удалось реализовать задуманное, пришлось пройти через 2 неудачные попытки. Все получилось только с третьего раза. Своей историей Татьяна поделилась с «Про бизнес».

Три попытки

Я окончила иняз как «преподаватель немецкого языка». Но ни дня не работала по специальности. Сама мысль о «работать от сих до сих» в школе или на курсах очень напрягала. Хотела заниматься своим делом.

Идею бизнеса я привезла из Германии. В свое время работала там гувернанткой, жила в семье, которая имела свою собственную клининговую компанию. Родители стояли у истоков, дети работали там же, и им постепенно передавались бразды правления. Меня это заинтересовало и появилась мечта — построить подобную компанию, семейный бизнес. Не спала ночами, обдумывая детали. И было ощущение, что свой бизнес принесет свободу — я смогу делать так, как хочу.

В 2005 году я открыла ИП и стала оказывать услуги по уборке помещений разного формата: и после стройки, и генеральная уборка. Сама убирала и пыталась попутно развивать бизнес.

Чуть позднее ко мне присоединился брат. На его деньги (около $ 3000) было куплено оборудование и открылось еще одно направление — химчистка ковров, мягкой мебели, автомобилей. Работали сначала только с физическими лицами. Позже я открыла счет в банке и начали появляться клиенты-юридические лица.

По ощущениям это было так: хваталась за любого клиента, за любую уборку… В конце концов просто выдохлась и возникла первая «яма» — бизнесовая и эмоциональная.

Сейчас осознаю, что это было из-за неопытности и отсутствия поддержки. Не было понимания того, что же такое «свое дело», принципов и методов работ. Думала, что все будет проще. Со многими вещами столкнулась впервые и не было рядом никого, кто мог что-то посоветовать. В итоге брат решил уйти из этого бизнеса — мне пришлось продать оборудование, чтобы вернуть его инвестиции.

Фото с сайта sib-cleaning.ru

Вернулась работать в найм в качестве руководителя салона красоты. Получила там громадный опыт управленческой работы. Но долго там продержаться не смогла: меня тянуло снова к собственному делу. И я вернулась к своему проекту.

Я решила, что первый раз просто работала несерьезно. Например, у каждой уважающей себя компании должен быть офис — и я сняла помещение. В бизнес со мной теперь вошла жена брата. Мы пытались выстроить работу на более серьезном уровне: как минимум перейти на обслуживание только юридических лиц.

Тогда же у нас появился первый работник — специалист по продажам.

Нанимая сотрудников, я втайне надеялась на то, что они все знают и все сделают сами: найдут мне клиентов, компания расцветет. Я ошибалась.

У меня опять ничего не вышло: бизнес не развивался, появились только долги и наступила моя вторая «яма». Жена брата ушла из бизнеса, и я тоже покинула проект. Отказалась от офиса и снова пошла в найм.

В этот раз я устроилась на позицию управляющего крупной клининговой компании. В подчинении — около 150 человек. И вот здесь мне удалось изучить изнутри все нюансы клинингового бизнеса. Я считаю, что для людей, которые хотят открыть свое дело, это отличный вариант — поработать в сфере, которая вам нравится.

При этом идея и мечта заниматься своим проектом меня все равно не покидала. И, проработав месяцев 7, я ушла — чтобы снова попробовать работать на себя и все-таки реализовать задуманное.

От «звезды» к «изумруду»

В этот раз я решила, что мне нужен бизнес-тренер и пошла на обучение. Получила новые знания — и в 2013 году открыла ООО «КлинингСтар». Снова сняла офис. И снова нашла партнеров. У нас появились сотрудники колл-центра, продавцы и первые серьезные клиенты на ежегодное обслуживание.

Фото: Диана Каленик

Название «КлинингСтар» было выбрано достаточно быстро. Нравилось, что его составляющей было слово «звезда».

Но скоро с партнерами по бизнесу пришлось расстаться. Одна вышла из дела, вторая спустя какое-то решила открыть свою клининговую фирму. Это было для меня очень сильным разочарованием, я около года была в депрессии. Но бизнес при этом продолжал действовать.

Я сделала свои выводы и наконец решила, что буду работать одна, без партнеров.

Собраться с мыслями и настроиться на позитивный лад помогло еще одно обучение, где я попала в очень подходящую среду общения — бизнесмены, предприниматели.

Тогда же осознала, что название «КлинингСтар» мне все-таки не нравится. Захотелось придумать такое, чтобы его можно было масштабировать и на сопутствующие виды бизнеса. Сейчас мы занимаемся регистрацией торговой марки «Изумрудный город». На перспективу я хочу создать группу компаний и совместить все, что связано с уборкой: автомойку, химчистку, клининг для физлиц и компаний.

Постепенно внедряем автоматизацию бизнеса, уже прописаны основные бизнес-процессы.

Работа с «феями»

Наша миссия — создать сервисную компанию высокого уровня. Поэтому я уделяю большое внимание развитию каждого сотрудника на своем месте. Люблю обучать, придерживаюсь стратегии взращивания кадров внутри компании.

Своих клинеров я называю «феями». Сейчас у меня их 16 — они задействованы на постоянной основе у компаний, которых мы обслуживаем круглогодично. Делаем для них уборку на аутсорсе.

Еще у нас есть «мобильная бригада», 5 человек — она ездит по разовым работам, для физ- и юрлиц. И есть подрядчики на аутсорсе, готовые выехать на уборку, если мы не будем успевать сделать это своими силами.

Сейчас набираю отдел, который будет общаться с клиентами, отвечать на вопросы, принимать заявки. Пока эту работу делю я и еще несколько сотрудников.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Какие могут возникать сложности с персоналом? Бывали разные ситуации. Например, во время уборки клинер жалуется сотрудникам офиса, где он работает, на условия работы, зарплату или личные проблемы. А клиент после этого звонит мне и интересуется, не обижаем ли мы клинера?!

Сейчас со всеми сотрудниками мы проводим четкий инструктаж: во время уборки они могут поздороваться-попрощаться с клиентом, остальные беседы не поощряем.

Бывают и ситуации посложнее. Как-то, например, делали уборку после строительных работ, на полу у клиента была постелена дорогущая плитка. Клинер использовала не то средство, кислоту — плитка была испорчена. Это обошлось нам примерно в 2500 евро.

А еще был такой случай. Во время очередного кризиса человек покончил с собой. Никто не хотел убирать в этой квартире: кругом все было заляпано кровью. Позвонили нам. Из всех сотрудников согласилась только одна, с крепкими нервами. Сказала: «Ну, а что, пойду и уберу». Конечно, мы заплатили ей двойной гонорар за такую работу.

Клиенты покупают чистоту и время

В основном мы обслуживаем юридические лица в Минске (есть один в Бресте). Делаем ежедневную и генеральную уборку, моем окна, витрины и остекленные здания. Всего у нас на обслуживании сейчас около 20 постоянных компаний. Это банки, страховые компании, офисы, фешн-салоны.

Фото с сайта gk-renova.ru

Основное продвижение пока идет через личный бренд. После каждого тренинга или курса, которые я регулярно посещаю, ко мне приходят на обслуживание новые компании, с руководителями которых мы познакомились во время обучения.

Приходят и через «сарафанное радио», и через информацию о компании на досках объявлений. Недавно попробовали работу с лидерами мнений — этот канал также хорошо работает, нас стали узнавать и обращаться.

Я считаю, что люди покупают у нас чистоту и время. Наши услуги нужны тогда, когда хочется разгрузить собственный хозяйственный отдел, когда не хотят тратить энергию на все, что связано с уборкой. Нанимать отдельных сотрудников, контролировать их, закупать инвентарь и т.д.

Это win-win: у клиента чисто и больше времени на развитие своего бизнеса, а у меня — клиент, обслуживая которого, я получаю деньги.

Постепенно мы выходим и на рынок работы с физическими лицами. Это интересное и одновременно трудоемкое направление.

Открыться — просто и недорого, сложнее — удержаться на рынке

В третий раз я открывала ООО практически без вложений. Первого клиента мне порекомендовал знакомый — сказал, что его друг ищет себе компанию для обслуживания территории. А я как раз думала начать работать в сегменте юрлиц. Мы договорились, подписали договор о работе на год, нам внесли аванс. На эти средства я и наняла сотрудника, закупила инвентарь для уборки.

Стоимость уборки для компании у нас составляет около $ 450 в месяц. Это средняя цифра: у кого-то убираем несколько раз в неделю, у кого-то каждый день. Зависит и от метража, и от количества помещений.

Рентабельность такая же, как в среднем в сфере услуг — 15−20%. Максимальный доход — до $ 5000 в месяц. Около 40% расходов идет на выплату заработной платы, отчисления в соцфонды, оплату больничных и отпусков. Процентов 20 — на инвентарь, расходные материалы. Около 5−10% — на рекламу и продвижение.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Конкуренция. Конкуренты на рынке есть, и они не дремлют. Но, я считаю, что у меня свой путь: я четко вижу, во что моя компания превратится через 10 лет. Поэтому я отмечаю, что делается в этой сфере, и реализую то, что задумала.

Некоторые считают, что клининг — это легкий хлеб. Думают: «Ну что такое швабра, ну что такое тряпка? Вымою пару квартир, раз — и все!»

Поэтому на рынке так много непрофессионалов. Столкнувшись пару раз с такими ситуациями, клиенты могут начать не доверять клинерам в целом.

Перспективы и планы. В ближайшем будущем мы планируем расширять географию наших услуг по всей стране. Доработаем сайт — и будем активно продвигаться в интернете. Сделаем «упаковку» бренда, создадим фирменный стиль, униформу персоналу.

Кроме того, мы планируем систематизацию всех бизнес-процессов и продажу франшизы клининговых услуг. Уже ведем переговоры с иностранными бизнесменами.

Какие выводы я сделала после трех попыток открыть бизнес

1. Для открытия компании самый простой и легкий путь — найти человека, который уже открывал подобный бизнес и готов поделиться своими знаниями. Для предпринимателя важно научиться устанавливать контакт с такими людьми.

2. Лучше стартовать со знаниями, но без денег, чем наоборот — с деньгами, но без знаний. Имея знания, всегда можно придумать, как привлечь инвестиции.

3. Нужно постоянно самообразовываться и получать новые знания. Даже при ограниченном бюджете — хватает бесплатных тренингов, мастер-классов, вебинаров. Учиться самому и учить свою команду.

4. Определитесь: хотите ли вы быть в своей профессии специалистом и работать один (по сути — быть ремесленником), или будьте готовы к тому, что компания будет расти, а вам придется больше заниматься управлением людьми, цифрами и стратегией.

Поиск сотрудников для клининговой компании

Процесс поиска нужных сотрудников и их обучения в клининговой компании не простая задача. Как вы вообще начать искать надежных, трудолюбивых сотрудников? Есть несколько путей, которыми вы можете пойти:

Размещать он-лайн списки вакансий в вашем регионе
Опубликовать списки вакансий в местной газете и интернет ресурсах

Теперь вы начинаете искать людей, но как вы можете быть уверены, что нанимаете подходящих работников для этой работы? Вот несколько шагов, которые вы должны предпринять при приеме на работу новых сотрудников:

Запустите проверку юридических документов

• Изучите причины их ухода с прошлых рабочих мест
• Ищите людей, которые готовы изучать навыки отрасли
• Наймите работников, которые будут придерживаться планов вашего бизнеса и преуспевать в этомБерите на работу только тех сотрудников, которым вы сами доверяете.

Вы должны быть готовы к вызовам и возможностям, которые с этим связаны!
Сначала изучите преимущества эко-очистки , чтобы вы могли объяснить потенциальным работодателям, почему они заинтересованы в использовании этого метода очистки:
Здоровье – это причина номер один, так как сильные химические вещества, содержащиеся во многих других чистящих средствах, поглощаются кожей или вдыхаются потребителем. Для людей с астмой или аллергией экологические моющие средства могут значительно уменьшить их симптомы и помочь им жить более здоровой жизнью. Это два наиболее распространенных проявления, поскольку почти в каждом доме есть по крайней мере один человек, который страдает от аллергии или астмы.
Безопасность – не только для ваших клиентов, но и для ваших сотрудников. Сильные химические вещества могут нанести вред глазам и коже уборщика, вызывать коррозию или токсичность у ваших работников.
Менее дорогие продукты сделаны из ингредиентов, которые большинство людей уже имеют у себя дома. Для предприятий экологически чистая индустрия является высококонкурентной, поэтому цены на экологически чистые продукты также конкурентоспособны. Вы можете быть уверены, что найдете много на этих расходных материалов.
Больше знаний – поскольку экологически чистые чистящие средства настолько просты и понятны, вы действительно можете понять, что вы используйте в доме клиента. Если у них есть вопросы, вы на самом деле сможете ответить, точно зная, что вы используете, потому что все они состоят из понятных всем химических веществ.
Как вы можете начать работать в индустрии экологической уборки? Просто свяжитесь с поставщиками, которые предлагают продукты, которые вы хотите, и найдите линию продуктов, которая хорошо вписывается в ваш бюджет, а также обеспечивает качественную уборку. Так как это такая популярная тенденция, обязательно продвигайте эту часть вашего бизнеса в вашей клининговой компании

Проблемы отрасли:

Теперь, когда вы знаете возможности и преимущества отрасли, как насчет проблем, с которыми вы можете столкнуться?
Что вы делаете, если ваши сотрудники обвиняются в краже?
1. Это то, что вам надо планировать и готовить заранее. Даже если вы нанимаете честных и заслуживающих доверия людей, вы не можете предотвратить появление ложных обвинений клиентов, когда они просто что-то теряют.
2. Страхование для уборки – поручительство т избавит вас от неприятностей в будущем, поскольку ваша страховая компания гарантирует вам защиту от обвинений в краже. Она не только защищает вас и ваших сотрудников, но также может сделать ваш бизнес гораздо более продаваемым, так как он обеспечивает доверие к вашим работодателям.

Что вы делаете, если работник заболевает?

Это особенно сложная задача для бытовых услуг. В остальное время года у вас может быть довольно согласованный график: некоторые клиенты проводят уборку в понедельник, другие – во вторник и т. д. Однако в праздничные дни многие из ваших постоянных клиентов будут устраивать вечеринки и приглашать гостей, а запрошенный график уборки вполне вероятно измениться . Они будут просить вас прийти за день до их или после вечеринки, или прямо перед прибытием специальных гостей. Готовьтесь заранее к хаосу праздников, а также готовьте своих сотрудников. Невозможно предсказать, как изменится расписание, но вы можете знать, что оно определенно изменится. Приготовьтесь работать в нерабочее время в праздничные дни и в разные дни, чем вы привыкли, для размещения ваших сотрудников.

Что делать, если происходит повреждение?

1. Несчастные случаи случаются, и они просто неизбежны. Нет никаких гарантий, что ваш сотрудник не снесет вазу с полки, так что вы будете делать, когда это произойдет? Если убытки незначительны, может быть лучше просто покрыть расходы самостоятельно, не предупреждая о своей страховке, так как повторные инциденты могут привести к повышению ставок. Однако, если ущерб является чрезмерным или дорогостоящим, тогда вам следует обратиться в свою страховую компанию. Если клиент не присутствует, когда происходит авария, убедитесь, что ваши сотрудники честны в том, что произошло, и представьте проблему клиенту адекватно, а не пытайтесь скрыть это.
2. После несчастного случая желательно поговорить со своими людьми о том, что произошло. Возможно, это действительно был несчастный случай, но проведите расследование, чтобы выяснить, не был ли это акт небрежности, приведший к этому инциденту. Если ваши сотрудники небрежно относятся к собственности клиента, это то, что необходимо решить. Хотя несчастные случаи неизбежны, ваши сотрудники должны прилагать сознательные усилия, чтобы заботиться о собственности клиента в меру своих возможностей. Повторные несчастные случаи, совершенные одним работником, могут быть красным сигналом об их неуклюжести или небрежности, и им может потребоваться пересмотреть работу в индустрии чистоты.
Что вы делаете, если один сотрудник в команде расслабляется?
1. Когда вы отправляете команду на уборку дома или на работе, вы ожидаете, что они будут работать вместе, чтобы эффективно завершить работу. Пока работа не закончена, вы можете не знать, что один из сотрудников ослабевает, и подводит своих коллег, чтобы взять на себя меньше обязанностей. Если другие сотрудники доводят это до вашего сведения, не пренебрегайте этим, поскольку это может стоить вашему бизнесу драгоценного времени. Сразу же во время уборки внесите коррективы в работе.
2. Чтобы исследовать проблему, вы можете потребовать, чтобы каждый сотрудник заполнил рабочий лист, начиная с задачи, которую они сами выполнили в тот день. Затем вы видите, были ли рабочие места распределены неравномерно: один сотрудник делает меньше, чем другие. Альтернативной проблемой становиться то, что один сотрудник выполняет столько же задач, но не до того уровня совершенства, который вы ищете. После этого вы можете проверить работу, чтобы выяснить, какой сотрудник не оказывает удовлетворительного обслуживания. Наконец, вам рекомендуется пометить команду и лично наблюдать за способностями уборщика и трудовой этикой. Не позволяйте своим сотрудникам лениться.

С чего начать клининговый бизнес

Клининговый бизнес предоставляет услуги профессиональной уборки. Они востребованы в местах с высокой проходимостью, где скапливается пыль и грязь. Клининг – это отдельная отрасль со своими стандартами, специальным оборудованием и моющими средствами. Для организации бизнеса важен не только стартовые капитал, но и выбор технического оснащения и качественное проведение работ.

Виды фирм по уборке и чистке

Перед новичками возникает вопрос, с чего начать клининговый бизнес. На первом этапе анализируют рынок в регионе и городе. Затем выбирают направление деятельности. От этого зависят дальнейшие действия: подбор персонала, выбор оборудования и другие затраты.

В зависимости от специализации клининговые фирмы имеют разную целевую аудиторию:

• коммерческие и общественные организации (офисы, бизнес-центры, аэропорты, рестораны, стадионы);
• квартиры и загородные дома;
• производственные помещения (заводы и цеха);
• медицинские учреждения (поликлиники, больницы, санатории);
• транспорт.

Клининговые фирмы выбирают одно или несколько направлений деятельности:

• Бизнес по уборке квартир и офисов. Такие услуги постоянно пользуются спросом в бизнес-центрах и частных домах. Сюда входит мойка пола и окон, чистка мебели, санузлов, вынос мусора. Услуги заказывают 1-2 раза в неделю.
• Генеральная уборка. Предполагает более тщательные работы, в том числе в труднодоступных местах. Во время генеральной уборки двигают мебель и моют за шкафами, на антресолях, чистят мебель, ковры, светильники. Услуга востребована перед важными мероприятиями, поэтому ее заказывают один раз в несколько месяцев.
• Облагораживание территории. Обычно ее заказывают офисы, торговые комплексы, гостиницы и другие организации. В комплекс услуг входит уборка дорожек от мусора, листьев или снега, оформление и полив клумб, стрижка газонов. По договоренности сюда включают мытье фасада, скамеек и другие услуги.
• Клининг после ремонта. После капитальных или отделочных работ остается много строительного мусора. Чтобы избавиться от него, нанимают клининговую компанию. В перечень услуг также входит очистка покрытий от следов краски, побелки, скотча.
• Помощь после пожара или стихийных бедствий. В процессе горения образуется сажа и копоть, которые сложно убрать с поверхностей. Уборка состоит из ряда этапов и требует специальных моющих средств.
• Клининг подземных гаражей. Для проведения работ используют моющие машины. Так очищают даже большие площади.

Для клинингового бизнеса выбирают одну специализацию. Самый простой вариант – уборка коммерческих помещений и квартир. Постепенно можно добавлять более специфичные услуги.

Инструкция по открытию

Чтобы открыть клининговый бизнес, выбирают один из двух способов. Сначала находят потенциальных клиентов и заключают с ним договор на оказание услуг. Это может быть офисный центр или торговый комплекс. Постепенно расширяют сферу деятельности и привлекают новых клиентов. Второй вариант заключается в выборе определенной услуги: чистки ковров или мойке окон.

Инструкция по открытию клинингового бизнеса:

1. Проанализировать целевую аудиторию и выбрать сферу деятельности. Составить бизнес-план клининговой компании с расчетами.
2. Зарегистрировать ООО или ИП. Наиболее простая форма – ИП, однако здесь предприниматель несет материальную ответственность. При оформлении ООО требуется уставной капитал и более строгая отчетность.
3. Арендовать помещение. Можно открыть собственный офис или принимать заявки по телефону или через интернет. Также потребуется склад для хранения оборудования и чистящих средств.
4. Приобрести клининговое оборудование и расходники. Для оформления офиса приобретают компьютеры, столы, стулья, канцелярию.
5. Ищут сотрудников.
6. Заказывают рекламу, разрабатывают собственный сайт или используют другие способы продвижения.

Поиск клиентов

Для поиска и привлечения клиентов используют следующие методы:

• реклама на радио и телевидении;
• создание собственного сайта с актуальными ценами;
• обход офисов и бизнес-центров;
• раздача листовок в торговых комплексах, рядом со станциями метро или остановками.

Лучше всего найти сначала одного клиента и заключить с ним договор о долгосрочном сотрудничестве. Параллельно занимаются поиском других заказов. Одна компания может обслуживать несколько этажей в офисном здании. При заключении договора определяют перечень услуг, стоимость, график уборки. Каждый пункт должен иметь свою стоимость.

Клининговое оборудование

Для клинингового бизнеса приобретают специальное оборудование. Точный перечень зависит от специализации фирмы. Для уборки квартир подойдет простая техника. Мощные агрегаты необходимы для работы с торговыми центрами, гостиницами, аэропортами и другими местами с высокой проходимостью.

Виды оборудования для клинигового бизнеса:

• пылесосы для сухой и влажной уборки, с функцией химчистки, машины для мытья ковров;
• агрегат для сушки пола и ковра;
• парогенератор;
• машина для мытья полов;
• полотер;
• машина для подметания;
• пеногенератор для чистки мебели и ковров;
• мешки для сбора мусора;
• тележки для транспортировки.

Для клининговой компании надежное оснащение. От этого зависит качество работ и срок службы оборудования. Лучше всего приобрести устройства европейского или американского производителя. Хорошую репутацию имеют бренды Karcher (Германия), Tenneant (США), Berner (Финляндия), Nilfisk (Дания). О приобретении договариваются напрямую с производителем или с дистрибьютором.

Профессиональная химия имеет свои особенности: большие объемы и высокая концентрация веществ. Номенклатура таких средств очень широка, поскольку в клининге редко используются универсальные очистители. Для работы с ними необходимы специальные знания: как разводить средства, нужно ли защищать кожу рук.

При выборе поставщика учитывают несколько факторов:

• наличие аккредитации на территории России;
• сертификация продукции и ее соответствие экологическим нормам;
• инструкции по применению химических средств;
• поддержка покупателей, возможность обучения персонала.

Финансовые показатели

Перед оформлением клининговой компании оценивают основные финансовые показатели. Сюда входит объем первоначальных затрат, позволяющий начать бизнес.

Основные финансовые показатели для клинигового бизнеса:

• оборудование – 200 тысяч руб.;
• моющие средства – 10 тысяч руб.;
• спецодежда – 10 тысяч руб.;
• мебель и оргтехника для офиса – 120 тысяч руб.;
• аренда помещения – 30 тысяч руб.;
• реклама – 20 тысяч руб.

Итого размер вложений составит 370 тысяч руб. Чтобы сократить затраты, приобретают минимальный набор оборудования и расходников.

От стоимости услуг зависит прибыль клинингового бизнеса. Цены устанавливают за час работы или за уборку определенного помещения.

В дальнейшем учитывают ежемесячные расходы клининговой компании:

• заработная плата сотрудникам – от 50 тысяч руб.;
• налоговые и другие взносы – 20 тысяч руб.;
• аренда помещения – 30 тысяч руб.;
• покупка моющих средств и других расходных материалов – 10 тысяч руб.;
• коммунальные услуги – 5 тысяч руб.

Итого ежемесячные расходы клинингового бизнеса составляют от 115 тысяч руб.

Бизнес-план клининговой компании

В бизнес-плане клининговой компании подробно расписывают следующие разделы:

• описание деятельности и задач фирмы;
• название, логотип, форма для работников;
• выбор организационной формы и системы уплаты налогов;
• персонал и должностные инструкции;
• виды работ с указанием стоимости;
• расчет первоначальных затрат;
• планируемый доход;
• срок окупаемости проекта.

В бизнес-плане отражают основные риски деятельности. Для клинингового бизнеса это повышение конкуренции, налоговой нагрузки, изменения законодательства, повышение цен на расходные материалы и ремонт оборудования.

Доходы

Доход клинингового бизнеса зависит от стоимости и объема работ. В среднем уборка одного кв. м оценивается в 50-150 руб. Дороже стоят более сложные услуги: химчистка, генеральная уборка и др. Предварительно следует проанализировать ценовую политику конкурентов или фирм, работающих в других городах. Слишком высокие цены отпугнут целевую аудиторию.

Если у компании еще нет постоянных клиентов, то оценить доход затруднительно. В первые месяцы клининговая фирма зарабатывает 25-30 тысяч руб. Основной заработок уходит на ежемесячные расходы.

Какие услуги можно предоставлять

Клининговый бизнес предоставляют следующие виды услуг:

• разовая комплексная уборка (удаление пыли со шкафов, полок, подоконников, уборка лестничных площадок, чистка ковров, удаление известкового налета в санузле, мытье кафельной плитки, подвесных потолков, линолеума и др.);
• ежедневная уборка (вывоз мусора, удаление пыли сухим или влажным способом);
• уборка после ремонта или завершения строительства;
• очистка помещения после пожара, затопления или стихийного бедствия;
• мытье окон, фасадов, вывесок, фонарей;
• нанесение на пол защитного покрытия;
• химчистка ковров, напольных покрытий, мягкой мебели;
• уборка прилегающей территории;
• благоустройство территории (спил деревьев, стрижка газона, уход за клумбами);
• стриппинг (удаление лаков, красок, полимерных пленок);
• гидрофобизация (пропитывание пористых материалов составами для повышение водостойкости);
• дезинфицирование поверхностей;
• аренда техники.

Как набрать персонал

Персонал, оказывающий услуги в клининговом бизнесе, должен иметь профессиональное образование или пройти подготовку. Обучением работников занимаются специальные центры, которые выдают документы о присвоении квалификации. Каждые 2 года персонал должен повышать уровень подготовки.

Если услуги оказываются в медицинских или образовательных учреждениях, работник должен пройти медицинский осмотр. Это касается работы на спортивных объектах и пищевых производствах.

Для клининговой компании требуется следующий персонал:

• уборщики;
• менеджер по работе с клиентами;
• бухгалтер;
• водитель.

В клининговую компанию принимают мойщиков с опытом работы. Если работник не имеет квалификации, лучше отправить его на специальные курсы. При поиске сотрудников учитывают, что за 8 часов работы один мойщик может убирать 500 кв. м. На первое время принимают 2-3 уборщиков. Лучше всего организовать их работу посменно.

Менеджер по работе с клиентами принимает заказы по телефону или через интернет, поддерживает связь с поставщиками, отвечает на вопросы, ищет новых клиентов. Бухгалтер ведет финансовую деятельность компании. Предприниматель может самостоятельно заниматься бухгалтерией или доверить дела сторонней организации. Водитель отвечает за доставку работников к объектам, а также забирает расходные материалы со складов.

Сколько стоит открыть клининговую компанию и сколько можно заработать

Минимальный размер вложений в клининговый бизнес – 150 тысяч руб. Сюда входит аренда помещения и покупка оборудования. С учетом заработной платы и налогов сумма повышается до 300 тысяч руб.

Срок окупаемости зависит от конкуренции, потока заказов и стоимости услуг. Быстрее всего вложения окупаются в крупных городах, где больше возможностей для продвижения. При удачном старте можно компенсировать затраты и получать постоянную прибыль через 8-12 месяцев. В небольших городах срок окупаемости увеличивается до 1,5-3 лет.

Клининговый бизнес востребован у коммерческих организаций и частных лиц. Чтобы открыть свое дело, выбирают направление деятельности, покупают оборудование и нанимают персонал. Найти клиентов поможет реклама и другие способы продвижения.

Источники:

http://probusiness.io/experience/4683-prikhodilos-dazhe-ubirat-kvartiru-zalyapannuyu-krovyu-kak-postroit-kliningovyy-biznes-s-tretey-popytki.html

http://flatcleaning.ru/articles/poisk-sotrudnikov-dlya-kliningovoj-kompanii

С чего начать клининговый бизнес